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外賣零售化的基因是什么?

2019-06-20 22:34 來源:中國廚師網整理發布
不是我不明白,是這世界變得太快。 現在做個 餐飲 老板可以說是痛并快樂著。我們一邊享受著科技進步所帶來的便捷,帶來的更多的商業可能的快樂;一邊承受著層出不窮的新名詞、..

不是我不明白,是這世界變得太快。

現在做個餐飲老板可以說是“痛并快樂著”。我們一邊享受著科技進步所帶來的便捷,帶來的更多的商業可能的快樂;一邊承受著層出不窮的新名詞、新思潮、新趨勢的“轟炸”,怕錯過某種“新”的趨勢,而被對手趕超,怕哪天被淘汰了,還不知道是怎么一回事兒。

把簡單的事用復雜的話去說的是專家;把復雜的事往云里霧里繞的是導師。

筆者更喜歡做的是,把復雜的事用簡單的話去說。比如說外賣零售化,外賣零售化的基因是什么?能不能做到零售化?怎樣零售化?零售化將為餐品、為外賣帶來怎樣的思考?是遠見卓識還是嘩眾取寵?我們認為,不管名詞有多“新”,靜下心來把事情搞清楚更重要。

對于餐飲商戶來說,堂食、外賣、自提、外帶、零售等等,說到底都是為了一個目的:想盡一切可能的辦法帶來生意,然后把自己的產品盡可能多的賣出去,掙更多的錢。既然是這樣,那么,能不能堂食、外賣、自提、外帶、零售等等一個不落的多管齊下呢?

從理論上來說,當然可以。人的需求是多元化、多樣化的,不同的人會有不同的需求,不同的場景滿足不同的市場需求。比如,請朋友吃飯,我們一般不會叫外賣;天氣太熱,我們更傾向于選擇外賣;網紅“喜茶”熱賣,不影響“香飄飄”繼續圍著地球打轉;外賣大熱,“康師傅”方便面一季度照樣賣了150億。

問題不在于“堂食、外賣、自提、外帶、零售”等等可不可以做,問題在于:你能不能做。每一種場景及業態都有其自身的內在邏輯和訴求,你是不是具備相應的基因去滿足這種需求呢?

效率是做外賣優先考慮、優先解決的事兒

但凡是堂食,就天然的具備社交屬性。情侶約會、朋友聚會、商務宴請、結婚喜宴等等,對環境氛圍服務的需求性、要求性更高,也是影響消費者做出決策的最關鍵因素。誰家過年不吃頓餃子?結婚請客不找個好地方呢?

但是,外賣跟堂食的要求不一樣。也許外賣平臺上銷量最好的粥店賣的粥,還沒有你熬得好喝。你是否會因此而認為,你要是在網上開家粥鋪,銷量肯定會比它高?如果你自己信以為真的話,那你一定是想多了。即便是堂食做得好,也不見得外賣就做得好。

外賣,有其自身的邏輯和訴求,而要做好外賣,靠的不僅僅是某個單點因素(比如味道好),靠的是滿足外賣訴求的綜合實力。

那么,外賣的訴求主要體現在哪些方面呢?筆者認為無外乎三個方面:餐品、價格和服務。從餐品角度來說又包括外包裝、菜品的選擇和搭配,不是所有的菜都適合拿來做外賣——出餐慢、制作程序復雜的菜品就不適合拿來做外賣;從價格方面來說,主要關注的是價格區間和性價比;而外賣的服務,最好的表達方式就是準時送達。

準時送達,剔除外部配送因素(配送環節也可以優化,比如,尊重并善待配送員、組建配送群等等。你對配送員好,把他們當朋友,他們也會把你當朋友,你的事就成了朋友交代的事),對于商戶來說,就要求出餐快。出餐慢了,不用說消費者,配送員也會有意見。他又不是僅僅只送您這一單,在您這兒耽誤的時間,他只好用舍命狂奔搶回來。因為延時送達,對配送員來說,這單白干不說,很有可能還要面臨罰款。

外賣平臺的規則是:誰的銷量越高,誰的排名就越靠前


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