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顧客總是留不住,外賣店該怎樣提高復購率?

2019-07-19 14:22 來源:中國廚師網整理發布
什么是復購率?復 購率 的全稱是重復購買率,也就是所有顧客中,購買該產品的次數超過一次的顧客的比例。重復購買率越高,意味著顧客們對該產品越忠誠。這些產生重復購買行為..
 什么是復購率?復購率的全稱是“重復購買率”,也就是所有顧客中,購買該產品的次數超過一次的顧客的比例。重復購買率越高,意味著顧客們對該產品越忠誠。這些產生重復購買行為的顧客,就是我們熟知的“老客”和“回頭客”。為什么外賣老板必須重視復購率?因為外賣店如果只靠新客下單實現收益,成本過高。提高新客數量當然是每家外賣店的重中之重,但引新客往往通過大量的滿減折扣、平臺曝光活動才得以達成,非常費錢。相對來說,提高老客數量的成本比較低,因為他們對外賣店的品牌已經有了一定了解,老板們需要做的是定向的精準營銷。如果把外賣店比作一個人,那么高復購率就是一家店鋪經營狀況健康的標志。短暫的“輸血”(拉新)是不夠的,你需要讓店鋪實現“血液循環”(新客變老客),它才能茁長成長。該怎么查看我的復購率?打開“美團外賣商家版”——點擊“顧客管理”——點擊“顧客分析”。首先,查看“新老客看板”:調整時間欄,選擇過去一年的時間段,然后點擊右上角的“每周累計”,接著點擊下方帶有環形圖的方框,最后點擊下方的老客按鈕。

這樣,你的店鋪在過去一年每周復購率就顯示在曲線圖中。把鼠標放到這張圖上,隨意移動,你能清清楚楚地看到每周的復購率具體數字是多少。當然,你也可以選擇“每日數據”或“每月累計”,這樣復購率就是按照每日或每月的時間段來統計的。其次,你還可以查看“復購看板”:調整時間欄,選擇過去一年的時間段,然后點擊“每周累計”或“每月累計”,最后點擊復購率按鈕。
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